![bangkokinsurance_logo](https://www.techtalkthai.com/wp-content/uploads/2015/09/bangkokinsurance_logo.jpg)
ธุรกิจประกันภัยถือเป็นหนึ่งในธุรกิจที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องในประเทศไทย และในขณะเดียวกันก็เป็นหนึ่งในธุรกิจที่มีการนำระบบ IT ไปใช้งานมากที่สุดธุรกิจหนึ่งเช่นกัน ในครั้งนี้ทางทีมงาน TechTalkThai ได้มีโอกาสสัมภาษณ์ทีมผู้บริหารจากทางบริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) นำโดย ดร.อภิสิทธิ์ อนันตนาถรัตน – ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการใหญ่ และ คุณณัฐดนัย พรชัยสิริอรุณ – ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศ เกี่ยวกับเรื่องราวของการปรับเปลี่ยนการทำงานภายในองค์กร เพื่อรองรับการเติบโตที่มากขึ้นในอนาคต และการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กรด้วยระบบ Business Process Management ซึ่งทางทีมงาน TechTalkThai ได้สรุปเนื้อหาเอาไว้ดังนี้ครับ
![I75_3685](https://www.techtalkthai.com/wp-content/uploads/2015/09/I75_3685.jpg)
ภาพรวมของธุรกิจกรุงเทพประกันภัย
กรุงเทพประกันภัยนั้นเป็นธุรกิจให้บริการประกันวินาศภัยที่ใหญ่เป็นอันดับ 3 ของประเทศไทย มีเบี้ยประกันภัยกว่า 17,000 ล้านบาท แบ่งเป็นสัดส่วนประกันภัยรถยนต์ที่ประมาณ 42% และประกันภัยอื่นๆ อีก 58% โดยมีบริการประกันภัยครอบคลุมทั้งสำหรับธุรกิจและส่วนบุคคล ไม่ว่าจะเป็นการประกันภัยการเดินทาง, ประกันภัยรถยนต์, ประกันภัยอุบัติเหตุ, ประกันภัยสุขภาพ, ประกันภัยสำหรับที่อยู่อาศัยและร้านค้า, ประกันภัยสำหรับทรัพย์สิน, ประกันภัยความรับผิดสำหรับบุคคลภายนอก, ประกันภัยสำหรับการประกอบการและธุรกิจ, ประกันภัยวิศวกรรม, ประกันภัยทางทะเลและขนส่ง รวมถึงประกันภัยประเภทอื่นๆ นอกเหนือจากที่ได้กล่าวไปแล้ว
![I75_3747](https://www.techtalkthai.com/wp-content/uploads/2015/09/I75_3747.jpg)
การเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจ ทำให้ระบบ IT มีความสำคัญมากขึ้น
จากเดิมที่การทำงานต่างๆ นั้นมีกระบวนการที่ต้องใช้พนักงานในการตัดสินใจอยู่เป็นจำนวนมาก ในขณะที่ข้อมูลทั้งหมดในการดำเนินธุรกิจนั้นถูกจัดเก็บในแบบ Silo ซึ่งทำให้เมื่อธุรกิจมีการเติบโตและมีลูกค้าจำนวนมากขึ้นจนมีกว่า 1.7 ล้านกรมธรรม์อย่างในปัจจุบัน ก็ทำให้ต้องจัดจ้างพนักงานจำนวนเพิ่มขึ้นตามไปด้วย ในขณะที่ระบบงานที่เป็นแบบ Silo นั้นก็เริ่มไม่เพียงพอต่อความต้องการในการทำงานอีกต่อไป
ในขณะเดียวกัน การแข่งขันในการให้บริการลูกค้าแต่ละรายให้มีคุณภาพมากขึ้นของธุรกิจประกันภัย ก็เป็นอีกหนึ่งประเด็นที่ลูกค้าให้ความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เช่นกัน ดังนั้นหากกรุงเทพประกันภัยต้องการที่จะเติบโตอย่างยั่งยืน จึงจำเป็นต้องพัฒนาทั้งคุณภาพและความรวดเร็วในการให้บริการต่างๆ แก่ลูกค้าให้เกิดความประทับใจสูงสุดด้วยเช่นกัน
โจทย์ของทางทีมผู้บริหารของกรุงเทพประกันภัยในเวลานั้นคือ การปรับปรุงกระบวนการ การทำงานให้พนักงานแต่ละคนสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เกิดความผิดพลาดน้อยลง และสามารถนำเสนอกรมธรรม์ที่เหมาะสมกับลูกค้าได้มากขึ้น ทั้งนี้เพื่อเป็นการลดต้นทุนในระยะยาว และทำให้ธุรกิจเติบโตต่อไปโดยมีอัตราการเติบโตของค่าใช้จ่ายที่ลดน้อยลง รวมถึงสามารถให้บริการลูกค้าได้เร็วขึ้นจากการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นของพนักงานภายในองค์กร และกระบวนการต่างๆ ที่มีความเร็วเพิ่มขึ้นเพื่อสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างทันใจ
![bangkokinsurance_services](https://www.techtalkthai.com/wp-content/uploads/2015/09/bangkokinsurance_services.jpg)
ปรับปรุงกระบวนการด้วยระบบ Business Process Management จาก IBM
เส้นทางที่กรุงเทพประกันภัยเลือกเดินตั้งแต่ในช่วงปี 2013 คือการริเริ่มโครงการ Business Process Management โดยมีระบบ IT เป็นหัวใจสำคัญ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น มีขั้นตอนที่ลดน้อยลง และเหมาะสมต่อการดำเนินธุรกิจในปัจจุบันมากขึ้น โดยการปรับปรุงกระบวนการเหล่านั้นให้มีความเป็นอัตโนมัติมากที่สุดด้วยการนำระบบ IT เข้ามาใช้ ซึ่งในครั้งนี้ทางกรุงเทพประกันภัยได้เลือกใช้ซอฟต์แวร์ระบบ Business Process Management จาก IBM นั่นเอง
จากผลการดำเนินการเบื้องต้นนั้น พบว่าการใช้งานระบบ Business Process Management ได้เข้ามาช่วยพนักงานให้สามารถทำงานได้แบบ Paperless มากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังสามารถลดขั้นตอนในการทำงานให้น้อยลงได้ และระบบมีการตรวจสอบเงื่อนไขของกรมธรรม์ต่างๆ ให้โดยอัตโนมัติ ทำให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างวางใจ ไม่ต้องคอยกังวลกับงานเอกสารมากเหมือนแต่ก่อน และสามารถนำเวลาที่มีเพิ่มขึ้นนี้ไปทำงานในเชิงรุกในการให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างดียิ่งขึ้น
![ibm_bpm_01](https://www.techtalkthai.com/wp-content/uploads/2015/09/ibm_bpm_01.jpg)
นอกจากนี้ในขั้นตอนการเสนอกรมธรรม์ให้กับลูกค้าแต่ละรายนั้น พนักงานแต่ละคนก็จะมีข้อมูลแวดล้อมประกอบการตัดสินใจนำเสนอกรมธรรม์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าได้จากระบบ Business Process Management นี้ โดยใช้เวลาในการเตรียมนำเสนอกรมธรรม์น้อยลง เป็นการเพิ่มโอกาสในการนำเสนอกรมธรรม์ที่เหมาะสมแก่ลูกค้าได้ รวมถึงยังสามารถประเมินความเสี่ยงของแต่ละกรมธรรม์ได้ดีขึ้น และช่วยลดความเสี่ยงให้กับกรุงเทพประกันภัยไปได้อีกทาง
ทั้งนี้ด้วยกระบวนการทำงานของกรุงเทพประกันภัยที่ทั้งรวดเร็วยิ่งขึ้นและมีความผิดพลาดน้อยลงจากการพัฒนาโครงการ Business Process Management นี้ ทำให้การบริการลูกค้าของกรุงเทพประกันภัย ทั้งกลุ่มลูกค้าเดิมที่ใช้บริการอยู่แล้วสามารถทำได้อย่างถูกต้องและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ในขณะที่การให้บริการกรมธรรม์แก่ลูกค้ารายใหม่ๆ ที่เพิ่งเริ่มมาใช้บริการ ทางกรุงเทพประกันภัยก็สามารถออกกรมธรรม์ให้ได้อย่างรวดเร็ว เป็นการยกระดับคุณภาพการบริการให้แก่ลูกค้าในระยะยาว
![ibm_smarter_process](https://www.techtalkthai.com/wp-content/uploads/2015/09/ibm_smarter_process.jpg)
ในปี 2015 นี้ทางกรุงเทพประกันภัยยังเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมว่า กำลังเริ่มดำเนินพัฒนาโครงการ ระบบ Business Process Management Phase 2 เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานของแผนกอื่นๆ ภายในองค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานขององค์กร และตอบโจทย์ต่อการเติบโตในระยะยาว
มั่นใจด้วยเทคโนโลยี IT Infrastructure ครบวงจรจาก IBM
![ibm_power7_740](https://www.techtalkthai.com/wp-content/uploads/2015/09/ibm_power7_740.jpg)
กรุงเทพประกันภัยมีมาตรฐานในการคัดเลือกผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตรายต่างๆ ในระดับสูง ซึ่งในธุรกิจประกันภัยและการเงินนั้น IBM ถือเป็นผู้นำมาอย่างต่อเนื่องยาวนาน ด้วยความที่เป็นบริษัทระดับนานาชาติ ที่มีทีมงานและการบริการครอบคลุมทั่วโลก และมี Reference Site ในกลุ่มธุรกิจประกันภัยมากมาย อีกทั้งยังช่วยสนับสนุนให้การทดสอบระบบทั้งหมดลุล่วงไปได้ด้วยดี IBM จึงกลายเป็นตัวเลือกหลักของกรุงเทพประกันภัย
ด้วยเหตุนี้การพัฒนาโครงการระบบ Business Process Management จึงเลือกใช้งานซอฟต์แวร์ IBM BPM ร่วมกับฮาร์ดแวร์ IBM Power Systems ซึ่งใช้หน่วยประมวลผล IBM POWER7 และมีการจัดเก็บข้อมูลลงบน Storage ของ IBM และยังใช้งาน IBM WebSphere ร่วมด้วย โดยทั้งหมดเป็นระบบ IT Infrastructure แบบครบวงจรจาก IBM
![ibm_business_process_manager_architecture](https://www.techtalkthai.com/wp-content/uploads/2015/09/ibm_business_process_manager_architecture.jpg)
ระบบ Business Process Management พร้อมบริการมืออาชีพจาก บริษัท สตรีม ไอ.ที. คอนซัลติ้ง จำกัด
![stream_it_orange_logo_h100](https://www.techtalkthai.com/wp-content/uploads/2015/09/stream_it_orange_logo_h100.jpg)
บริษัท สตรีม ไอ.ที. คอนซัลติ้ง จำกัด เองถือเป็นบริษัท IT ที่ติดอันดับ Top 10 ของประเทศไทย โดยกรุงเทพประกันภัยได้เริ่มทำงานร่วมกับ บริษัท สตรีม ไอ.ที. คอนซัลติ้ง จำกัด เป็นครั้งแรกในช่วงปี 2011 และได้เห็นความเป็นมืออาชีพในทุกแง่มุมของทีมงาน ในการติดตั้งและดูแลรักษาระบบ Storage ซึ่งมีความสำคัญต่อธุรกิจเป็นอย่างมาก อีกทั้งยังมีบริการที่หลากหลายครอบคลุมตั้งแต่ระดับของ IT Infrastructure ไปจนถึงSoftware Solution ทำให้ บริษัท สตรีม ไอ.ที. คอนซัลติ้ง จำกัด เป็นบริษัทคู่ค้าที่ได้รับความไว้วางใจเป็นอย่างดี
![I75_3751](https://www.techtalkthai.com/wp-content/uploads/2015/09/I75_3751.jpg)
ในโครงการ Business Process Management นี้ ทีมงานจากบริษัท สตรีม ไอ.ที. คอนซัลติ้ง จำกัดเองก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ทำให้โครงการทั้งหมดสำเร็จได้ด้วยดี ทั้งด้วยประสบการณ์, ความชำนาญ และความเข้าใจในตลาดของผู้บริโภคในเมืองไทยที่ช่วยสนับสนุนทั้งกรุงเทพประกันภัยและ สามารถทำงานได้อย่างราบรื่น พร้อมยังทุ่มเทในหน้าที่อย่างเต็มที่เพื่อให้การดำเนินงานทุกอย่างมีความยืดหยุ่นสูงที่สุด
ทั้งนี้ นายไชยรัตน์ ถนอมวงษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้อำนวยการ ของ บริษัท สตรีม ไอ.ที. คอนซัลติ้ง จำกัดยังไม่ได้มองเพียงแค่ระยะสั้น แต่ยังช่วยกรุงเทพประกันภัยให้ระบบ Business Process Management นี้สามารถใช้งานได้เป็นอย่างดีในระยะยาว ด้วยการช่วยเหลือเตรียมความพร้อมในการ Integrate ระบบ Business Process Management นี้เข้ากับระบบงานอื่นๆ ในอนาคต เพื่อการต่อยอดการบริการ เพื่อให้ผู้ใช้บริการของกรุงเทพประกันภัยเข้าถึงการใช้งานด้วยมือถือ และการทำ Customer Data Analytics ด้านการตลาดในระยะยาวได้อีกด้วย
![I75_3722](https://www.techtalkthai.com/wp-content/uploads/2015/09/I75_3722.jpg)
เทคโนโลยี Mobile Computing และ Data Analytics กับอนาคตของธุรกิจประกันภัย
ไม่เพียงแต่การทำ Business Process Management เท่านั้น แต่กรุงเทพประกันภัยเองก็ยังมีวิสัยทัศน์ในระยะยาว ที่มองว่าเทคโนโลยีจะมาเป็นสิ่งที่ช่วยขับเคลื่อนและเชื่อมต่อกับลูกค้าขององค์กรได้เป็นอย่างดี โดยกรุงเทพประกันภัยได้มีการพัฒนา Mobile Application เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกค้นหาข้อมูลของกรมธรรม์รูปแบบต่างๆ และสั่งซื้อได้อย่างสะดวก รวมถึงสามารถทำเรื่องและรับบริการต่างๆ จากกรุงเทพประกันภัยได้อย่างง่ายดาย
ในขณะเดียวกัน ระบบ Data Analytics นั้นก็ถือเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจประกันวินาศภัยเลยก็ว่าได้ โดย ณ ปัจจุบันนี้ทางกรุงเทพประกันภัยก็มีการใช้งาน IBM Cognos เพื่อทำ Business Intelligence และ Dashboard ทำให้ผู้บริหารสามารถติดตามผลการดำเนินงานต่างๆ และตัดสินใจได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งถือว่าสำคัญมากในยามที่เศรษฐกิจมีปัญหา ซึ่งทุกการตัดสินใจมีความสำคัญอย่างยิ่งยวด
![ibm_cognos_4](https://www.techtalkthai.com/wp-content/uploads/2015/09/ibm_cognos_4.jpg)
ก็จบเพียงเท่านี้สำหรับบทสัมภาษณ์ทีมผู้บริหารจากกรุงเทพประกันภัยนะครับ ทางทีมงาน TechTalkThai ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับทีมผู้บริหารที่สละเวลามาให้สัมภาษณ์ในครั้งนี้นะครับ
สำหรับผู้ที่สนใจระบบ Business Process Management นั้น ทางทีมงาน บริษัท สตรีม ไอ.ที. คอนซัลติ้ง จำกัด มีความพร้อมในการให้คำปรึกษา, ติดตั้งระบบ และบริหารจัดการโครงการทั้งสำหรับธุรกิจกลุ่มการเงิน, ธนาคาร, ประกันภัย, พลังงาน, โรงพยาบาล และธุรกิจอื่นๆ โดยสามารถเลือกใช้งานได้ทั้งแบบ On-premise หรือแบบ Cloud ผ่าน Software-as-a-Service ได้เช่นกัน โดยสามารถติดต่อทีมงานบริษัท สตรีม ไอ.ที. คอนซัลติ้ง จำกัดได้ที่หมายเลขโทรศัพท์ 0-2679-2233 หรืออีเมลล์ info@stream.co.th
ติดตามข่าวสารผ่านทางเว็บไซด์ www.stream.co.th และ Facebook Fan Page https://www.facebook.com/Streamitconsulting
ข้อมูลเพิ่มเติม
from:https://www.techtalkthai.com/bangkok-insurance-on-scaling-business-with-business-process-management-from-ibm/