สมาร์ทโฟนกลายเป็นอุปกรณ์ที่ใครหลายคนขาดไม่ได้ เพราะใช้ทั้งโทร แชท เช็คอีเมล เล่นอินเทอร์เน็ต ฟังเพลง ดูวิดีโอ สารพัดสิ่งทำได้ด้วยอุปกรณ์พกพาขนาดใหญ่ไม่เกินฝ่ามือ แต่เพื่อให้ทุกคนมีโอกาสได้ใช้สมาร์ทโฟน ราคาเครื่องคือปัจจัยสำคัญประการหนึ่ง และทำให้หลายคนคิดว่า ของดีๆ ต้องราคาแพง เสียก็ซ่อมได้ แต่ถ้าของราคาไม่กี่พันบาท เสียแล้วคงต้องซื้อใหม่
หลายคนเลยต้องยอมจ่ายมากกว่า เพื่อให้ได้สมาร์ทโฟนที่ยังสามารถซ่อมได้ ถ้าเกิดปัญหา
Wiko สมาร์ทโฟนสัญชาติฝรั่งเศส มองเห็นความต้องการและได้สร้างความแตกต่าง ด้วยแนวคิดว่า สมาร์ทโฟนไม่จำเป็นต้องราคาแพง ก็สามารถมีศูนย์บริการคอยให้ความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว และให้ความมั่นใจกับผู้ใช้ได้เช่นกัน ดังนั้นหลังจากเริ่มทำตลาดมาได้ระยะหนึ่ง Wiko จึงเดินหน้าเรื่องบริการหลังการขายอย่างจริงจัง
ทำให้ปัจจุบัน Wiko มีศูนย์บริการภายใต้ชื่อ SiS Distribution 8 แห่ง อยู่ในกรุงเทพ 2 แห่ง และต่างจังหวัด 6 แห่ง คือ เชียงใหม่, ขอนแก่น, อุบลราชธานี, ชลบุรี, ภูเก็ต และ สงขลา ทุกแห่งมีช่างผู้เชี่ยวชาญประจำ 1-2 คนตลอดเวลาให้บริการ หากใช้เวลาซ่อมเกิน 24 ชั่วโมง จะมีเครื่องทดแทนให้
ว่าแล้ว ก็ต้องไปทดลองใช้บริการ ที่ศูนย์บริการ Wiko Service Center ห้างฟอร์จูน พระราม 9
เดินทางสะดวก รับประกันตรวจเช็ค รู้สาเหตุใน 2 ชั่วโมง
ศูนย์บริการที่ห้างฟอร์จูน พระราม 9 เดินทางมาสะดวกด้วยรถไฟฟ้าใต้ดินสถานีพระราม 9 ศูนย์อยู่บนชั้น 4 ตรงข้ามกับร้านอมร เดินหาไม่ยาก เปิดให้บริการตั้งแต่ 10.30 – 19.30 น. (อีกแห่งอยู่ที่ ศูนย์บริการลาดกระบัง ถ.ชนบทพัฒนา 3)
เมื่อมาถึง สามารถกรอกข้อมูลเบื้องต้นและรับบัตรคิว จากนั้นรอเรียกหมายเลขเพื่อใช้บริการ มีการสอบถามข้อมูลเบื้องต้น ซึ่งจุดเด่นของ Wiko คือ ที่ศูนย์มีการรับประกันตรวจเช็คสมาร์ทโฟนที่มีปัญหาภายใน 1-2 ชั่วโมง ลูกค้าที่มาขอคำปรึกษาหรือส่งซ่อมเครื่องไม่ต้องรอนาน โดยมีกรณีหลักที่เกิดขึ้น เช่น
- หากตรวจพบว่าเป็นกรณีที่สามารถซ่อมได้ Wiko สามารถซ่อมได้ทันทีโดยช่างผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ ซึ่งใช้เวลาไม่นานนัก
- หากตรวจพบว่าเป็นความผิดพลาดที่เกิดจากโรงงาน Wiko จะเปลี่ยนเครื่องทดแทนให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย
- หากพิจารณาแล้วเห็นว่า การซ่อมมีค่าใช้จ่ายสูง ทาง Wiko จะเสนอเปลี่นเครื่องทดแทนให้ในราคาที่เหมาะสม
Wiko ต้องการแสดงให้เห็นว่า สมาร์ทโฟนราคาประมาณ 2,000-7,000 บาท ก็มีศูนย์บริการคอยให้ความช่วยเหลือ ถ้าเป็นเครื่องที่อยู่ในระยะประกัน 1 ปี ซ่อมฟรี หรือเปลี่ยนเครื่องทดแทนให้ทันที (หากไม่ได้มีปัญหาจากผู้ใช้เอง เช่น ตกน้ำ หรือหน้าจอแตก)
ส่งซ่อมที่ศูนย์ หรือส่งไปรษณีย์ก็ได้ ตามความสะดวก
Wiko อยู่ระหว่างการขยายบริการหลังการขายให้ครอบคลุมมากขึ้น ดังที่กล่าวไปแล้วว่า มีศูนย์บริการในต่างจังหวัด 6 แห่ง หรือสามารถติดต่อ Wiko Call Center ได้ที่ 02-020-3600 จากนั้นสามารถส่งเครื่องมาซ่อมผ่านทางไปรษณีย์ได้ที่
- ศูนย์บริการ Wiko (SIS Service Center) สาขาใหญ่ เลขที่ 88/6-7 ถ.พัฒนาชนบท 3 แขวงคลองต้นนุ่น เขตลาดกระบัง กรุงเทพฯ 10520
ทุกที่ให้บริการด้วยมาตรฐานเดียวกันทั้งหมด เพื่อเป็นไปตามแนวทางของ Wiko ที่ต้องการเป็น Smartphone Smart Choice นั่นคือ เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับผู้บริโภค
จากการมาทดลองใช้บริการ ต้องยอมรับว่าได้รับบริการที่น่าพอใจ พนักงานสามารถตอบคำถามได้อย่างชัดเจนครบถ้วน ช่างผู้เชี่ยวชาญสามารถตรวจเช็คทำงานได้ตรงตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ ช่วยให้ผู้ใช้งาน มีความมั่นใจมากขึ้น ว่าหากประสบปัญหาสามารถมาติดต่อที่นี่ได้ และจะได้รับบริการอย่างรวดเร็วทันใจ
นอกจากนี้ ยังมีอุปกรณ์เสริม เช่น ฟิล์มกันรอยหน้าจอ เคสสมาร์ทโฟนจำหน่ายด้วย สำหรับใครที่ใช้งาน Wiko อยู่ ลองแวะมาใช้บริการได้
ข้อมูลเพิ่มเติม สามารถดูได้ที่ http://th-th.wikomobile.com/
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา
techfeedthai 