หลังจากที่ AIS Online Shopping ได้ออกแคมเปญ Summer Sale ลดราคาเครื่องสูงสุด 50% กับหลากหลายรุ่นมีทั้งสมาร์ทโฟนแอนดรอยด์และวินโดว์โฟน สำหรับลูกค้า AIS ที่ใช้งานมานานเกินสามเดือนขึ้นไป
ปัญหาก็เกิดขึ้นเมื่อ AIS เริ่มทยอยส่งสินค้าให้กับผู้สั่งซื้อ แต่ผู้สั่งซื้อ Nokia Lumia 625 และ 925 ไม่ได้รับของแถมดังที่ AIS แจ้งไว้ในรายละเอียดในการสั่งซื้อดังภาพด้านล่างนี้ จึงเกิดปัญหาขึ้นมาทันทีครับ ลูกค้าจึงได้ออกมาโวยกับทาง AIS ผ่านเว็บไซต์ Pantip.com
ภาพยืนยันว่าลูกค้าไม่ได้รับของแถมตามที่ระบุเอาไว้
ต่อมาทาง AIS ก็ได้ติดต่อหลังไมค์ไปหาเจ้าของกระทู้ โดยระบุว่า
สำหรับลูกค้าบางคนก็จะได้รับข้อความตอบกลับดังนี้
เมื่อทาง AIS ตอบกลับมาแบบนี้แล้ว ก็คงออกมาบอกว่ามีจำนวนจำกัดไม่ได้แล้วครับ คราวนี้ก็คงต้องรอให้ AIS มาไขความกระจ่างให้กับลูกค้าโดยเร็ว ซึ่งทาง AppdisQus เราก็ได้สอบถามไปทาง AIS อีกช่องทางหนึ่ง แต่ก็ยังไม่ได้รับคำตอบกลับมาครับ
สำหรับเรื่องนี้สิ่งที่น่าสังเกต ก็คือ ในหน้าเว็บไซต์ของ AIS Online Shopping แคมเปญ Summer Sale ในตอนแรกนั้นมีระบุของแถมไว้ชัดเจน แต่ก็มีการปรับแก้ไขข้อมูลในตอนไหนไม่ทราบได้ กลายเป็นไม่มีของแถมแล้ว? ส่วนตัวเชื่อว่า AIS ไม่เอาชื่อเสียงบริษัทมาแลกกับของแถมไม่กี่ชิ้นหรอกครับ จึงคาดว่าเป็นความผิดพลาดหรือความสะเพร่าของคนกรอกข้อมูลหน้าเว็บไซต์ ที่ดึงเอาข้อมูลเก่าจาก Current Promotion มาทั้งหมดโดยไม่แก้ไข …. แต่หากเป็นเช่นนั้นจริง ? แม้จะไม่ใช่การหลอกลวงลูกค้า เป็นความผิดพลาดของพนักงานเอง แต่ AIS ก็คงปฏิเสธความรับผิดชอบไม่ได้ครับ เพราะลูกค้าที่สั่งซื้อไปพวกเขาซื้อเพราะมีของแถม แต่สุดท้ายกลับไม่ได้ดังที่ระบุไว้
ทางออกสำหรับ AIS ก็คือ หนึ่งทำตามที่ระบุในเว็บตอนแรกโดยการส่งของแถมให้กับลูกค้าทุกคน และไม่ใช่เฉพาะคนที่โวยวาย ไม่งั้นเรื่องจะใหญ่กว่านี้ไปอีก สองขอโทษและทำความเข้าใจกับลูกค้าว่าเกิดจากความผิดพลาดของพนักงานแล้วมอบสิ่งอื่นเป็นการชดเชย ตัวอย่างเช่น โปรโมชั่นพิเศษจาก AIS, การลดหรืองดค่าบริการรายเดือน หรือการให้สิทธิ์เซเรเนดกับลูกค้าที่มีปัญหา เป็นต้น ซึ่งวิธีการแรกนั้นค่อนข้างมีต้นทุนสูงเพราะลำพังราคาของแถมก็จะเท่าๆ กับราคาเครื่องที่ลูกค้าซื้อไปแล้ว ดังนั้นวิธีที่สองที่ AIS ไม่ต้องลงทุนอะไรเพิ่มเลยจึงเป็นแนวทางที่น่าสนใจครับ แล้วเพื่อนๆ คิดอย่างไรกันบ้างสำหรับเรื่องนี้ครับ ?
from:http://www.appdisqus.com/2014/04/10/ais-online-shopping-summer-sale.html
techfeedthai 