เป็นการแสดงความรับผิดชอบของ SAMSUNG แม้ว่าจะเวลาจะผ่านมาสักระยะหนึ่ง แต่เมื่อได้รับคำตอบที่ชัดเจนแล้ว SAMSUNG ก็ออกมาบอกต่อสาธารณชนทั่วโลกว่า เหตุที่เกิดกับ SAMSUNG Galaxy NOTE 7 เป็นเพราะอะไร
หลังจากการตรวจสอบอย่างละเอียดเป็นเวลาหลายเดือน SAMSUNG ได้จัดงานแถลงข่าวขึ้นที่กรุงโซล ประเทศเกาหลีใต้ เพื่อแถลงสาเหตุของสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Galaxy NOTE 7 รวมถึงมาตรการในการป้องกันมิให้เหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นอีก
ดีเจ โกห์ ประธานธุรกิจโทรคมนาคม ของซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ บอกว่า มีองค์กรอิสระชั้นนำในอุตสาหกรรม ได้แก่ ยูแอล (UL), เอ็กซ์โพเนนท์ (Exponent) และ ทียูวี ไรน์แลนด์ (TUV Rheinland) เข้าร่วมแถลงผลการตรวจสอบที่แต่ละฝ่ายได้ดำเนินการเอง โดยมีตัวแทน ได้แก่
ซาจีฟ เจซูดาส ประธาน หน่วยธุรกิจผู้บริโภค จาก ยูแอล (Sajeev Jesudas, President, Consumer Business Unit, UL)ดร. เควิน ไวท์ ผู้เชี่ยวชาญวิทยาศาสตร์ จากเอ็กซ์โพเนนท์ (Kevin White, Ph.D, Principal Scientist, Exponent)โฮลเกอร์ คุนซ์ รองประธานบริหารผลิตภัณฑ์ จากทียูวี ไรน์แลนด์ (Holger Kunz, Executive Vice President Products, TUV Rheinland AG)
SAMSUNG CSC ตลอดหลายเดือนที่ผ่านมา SAMSUNG ได้ค้นหาสาเหตุของสิ่งที่เกิดขึ้นกับ Galaxy NOTE 7 โดยได้พิจารณาทุกแง่มุม ทั้งฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และกระบวนการต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น การประกอบเครื่อง การทดสอบเพื่อรับประกันคุณภาพ และระบบโลจิสติกส์
การตรวจสอบดังกล่าวดำเนินไปภายในศูนย์ทดสอบขนาดใหญ่ โดยทีมนักวิจัยและวิศวกรของ SAMSUNG กว่า 700 คนได้จำลองสถานการณ์ขึ้นเพื่อทดสอบอุปกรณ์รุ่นนี้ในสภาพที่ประกอบเสร็จสมบูรณ์แล้วกว่า 200,000 เครื่องและแบตเตอรี่อีกกว่า 30,000 ก้อน
นอกจากการตรวจสอบเหตุการณ์นี้ด้วยตนเองแล้ว SAMSUNG ได้ร้องขอให้องค์กรอิสระทั้งสามหน่วยงาน ดำเนินการวิเคราะห์หาสาเหตุอย่างเป็นกลางและตรงไปตรงมาอีกด้วย การตรวจสอบของซัมซุงตลอดจนการตรวจสอบที่ดำเนินการโดยองค์กรอิสระในอุตสาหกรรมทั้งสามแห่งได้ข้อสรุปว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น มีสาเหตุมาจากแบตเตอรี่
SAMSUNG CSC ซัมซุงได้ออกมาตรการเพื่อเป็นหลักประกันว่าเหตุการณ์เช่นนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก โดยได้ดำเนินการอย่างละเอียดและเข้มข้น รวมถึงการใช้มาตรการตรวจสอบความปลอดภัยหลายชั้น (Multi-layer Safety Measures Protocol) ในขั้นตอนการวางแผนการผลิต และการใช้กระบวนการตรวจสอบความปลอดภัยของแบตเตอรี่ทั้ง 8 จุด (8-Point Battery Safety Check)
นอกจากนี้ ซัมซุงยังได้จัดตั้งคณะที่ปรึกษาด้านแบตเตอรี่ ที่ได้รวมรวบทั้ง ที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านวิชาการและการค้นคว้า เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยสูงสุดของแบตเตอรี่และนวัตกรรม โดยคณะที่ปรึกษา ได้แก่
Clare Grey, Ph.D., Professor of Chemistry, University of Cambridge
Gerbrand Ceder, Ph.D., Professor of Materials Science and Engineering, UC Berkeley
Yi Cui, Ph.D., Professor of Materials Science and Engineering, Stanford University
Toru Amazutsumi, Ph.D., CEO, Amaz Techno-consultant
สามารถติดตามเพิ่มเติมได้ที่ https://news.samsung.com/global/
สรุป
การตรวจสอบอย่างละเอียดตรงไปตรงมา และออกมาแถลงของ Samsung เป็นทั้งการยอมรับและขอโทษต่อทั้งผู้บริโภคและพันธมิตรที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ถือเป็นสิ่งที่ดีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถมองเป็นกรณีศึกษาได้ ยิ่งมีการออกมายืนยันว่ามีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ดีขึ้น เหมือนเป็นสัญญาณว่า SAMSUNG Galaxy NOTE 8 จะกลับคืนสู่ตลาดอีกครั้ง (อาจจะเป็นช่วงปลายปี 60) จากเดิมที่มีการถกเถียงกันว่า SAMSUNG อาจจะทิ้งซับแบรนด์ NOTE ไปหรือไม่ หาก Galaxy NOTE 8 กลับมาจริง ก็ต้องดูว่า SAMSUNG จะเรียกความเชื่อมั่นกลับมาได้มากน้อยแค่ไหน
ติดตามข่าวสารจาก Brand Inside ได้จาก Facebook ของเรา
from:https://brandinside.asia/samsung-announce-galaxy-note7/
techfeedthai 